הצעד הראשון בבחירת חברת הסעות הוא להבין את סוג השירות שאתם באמת צריכים. לא כל הסעה דומה לאחרת: יש הבדל בין הסעה חד-פעמית לאירוע, שירות קבוע לעובדים, טיול של כמה תחנות או הסעה עם המתנה באמצע היום.
למשל, אם מדובר ביום גיבוש לעובדי חברה, תצטרכו אוטובוס עם מערכת כריזה, מקום לאחסון ציוד ואפשרות לשינויים בזמנים. לעומת זאת, אם מדובר באיסוף תלמידים לבית ספר, הדגש הוא על בטיחות, עמידה בזמנים ורישוי מתאים להסעת ילדים. הבהרת הצרכים תסייע לכם לסנן מראש ספקים שאינם רלוונטיים.
בדקו אם החברה מפוקחת ופועלת כחוק
זה אולי נשמע מובן מאליו, אבל לא כל מי שמציג עצמו כחברת הסעות באמת עומד בדרישות החוק. חשוב לוודא שהחברה:
-
מחזיקה ברישיון בתוקף של משרד התחבורה
-
מבטחת את הרכב ואת הנוסעים בביטוח מתאים
-
מפעילה נהגים בעלי רישיון ציבורי בתוקף
לא כל מי שיש לו מיניבוס רשאי להסיע נוסעים בתשלום. הפיקוח חשוב לא רק מהיבט משפטי, אלא גם כדי להבטיח רמת בטיחות גבוהה בשטח.
קבלו המלצות וחפשו חוות דעת אמינות
לפני שסוגרים עם חברת הסעות, כדאי מאוד לשמוע חוות דעת מאנשים שכבר השתמשו בשירות. שאלו חברים, בני משפחה או קולגות, וחפשו ביקורות בגוגל, פייסבוק ואתרים מקצועיים. חשוב להתמקד בפרטים הקטנים שחוזרים על עצמם: איחורים, יחס נהגים, מצב הרכב וניקיונו, והאם היה תיאום מלא בין ההבטחות למה שקרה בפועל.
בקליבר, אנחנו מציגים גם דירוגים של לקוחות אמיתיים שעברו תהליך הזמנה דרך המערכת – כך שתוכלו להסתמך על מידע מהשטח, לא רק על דף הבית של החברה.
השוו בין כמה הצעות מחיר
הטיפ הזה רלוונטי כמעט לכל תחום – ובטח כשמדובר בשירות כמו הסעות. אל תסתפקו בהצעה אחת. בקשו לפחות שלוש הצעות מחיר והשוו ביניהן לפי:
-
מה כלול במחיר – דלק, נהג, שעות נוספות?
-
האם המחיר כולל מע”מ?
-
כמה שעות השירות תקף, ומה העלות לשעה נוספת?
-
האם יש הגבלת קילומטרים או כמות תחנות?
חברה זולה מדי עלולה להעיד על צי רכב מיושן או חוסר זמינות בעת הצורך. מצד שני, מחיר גבוה לא תמיד מעיד על שירות טוב יותר. חשוב לקרוא את האותיות הקטנות.
התעניינו במצב התחזוקה של הרכבים
מצב הרכב הוא לא רק עניין של נוחות – הוא גם עניין של בטיחות. חברה מקצועית תתחזק את צי הרכבים שלה באופן שוטף, תבצע בדיקות שגרתיות ותשקיע ברכבים נקיים, ממוזגים ומתוחזקים היטב.
שווה לבקש תמונות עדכניות של הרכב שיגיע, לשאול מתי בוצעה הבדיקה האחרונה ואפילו לבקש מסמך המוכיח שהרכב עבר טסט שנתי. בקליבר אנחנו לא מעלים לאתר ספקים עם רכבים לא תקניים – זו אחריות שלנו, וזה הביטחון שלכם.
שימו לב לרמת השירות האנושי
שיחת הטלפון הראשונה עם החברה יכולה לחשוף הרבה: האם עונים לכם בסבלנות? האם מקשיבים לצרכים שלכם או ישר מציעים מחיר? איך התקשורת בוואטסאפ או במייל? כל אלה מעידים על מה שיקרה ביום האירוע עצמו.
אחת הדרכים לבדוק את רמת השירות היא לשאול שאלות מכוונות ולבחון את התשובות. חברה טובה תדע להציע פתרונות, להבין את הלוגיסטיקה ולתת תחושת ביטחון. בקליבר, כל לקוח מקבל ליווי אישי עד שההסעה יוצאת לדרך.
התאימו את סוג הרכב לאופי הקבוצה
לא כל קבוצה זקוקה לאוטובוס. לפעמים מיניבוס הוא פתרון הרבה יותר מתאים – גם מבחינת נוחות וגם מבחינת מחיר. הנה כמה דוגמאות:
-
טיול משפחתי עם עד 20 משתתפים – מיניבוס מפנק
-
קבוצת עובדים עם ציוד – אוטובוס עם תא מטען מרווח
-
תלמידים – רכב עם חגורות בטיחות וחלונות נעולים
חברת הסעות טובה תדע להמליץ לכם על הרכב האופטימלי – לא הכי יקר, אלא הכי נכון לצרכים שלכם.
בחרו חברה שיש לה מענה במקרה חירום
מה קורה אם הנהג מאחר, הרכב נתקע או יש שינוי בלו”ז? כאן נמדדת חברה באמת. מענה אנושי 24/7, נהג חלופי זמין ורכב חלופי במקרה הצורך – הם לא מותרות, אלא בסיס לשירות מקצועי.
בקליבר אנחנו עובדים רק עם ספקים שיכולים לעמוד בתרחישים לא צפויים. אנחנו יודעים שביום של הסעה – אין מקום לטעויות. זו בדיוק הסיבה שאנחנו מלווים אתכם לכל אורך הדרך.
